FAQ
Содержание
- 1 Как я могу получить помощь?
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Как я могу получить виртуальную машину?
- 4 Чем виртуальная машина лучше физической?
- 5 Что входит в обязанности ответственного лица?
- 6 Я получил письмо о том, что заканчивается свободное место на диске/в разделе. Что делать?
- 7 Как очистить /boot?
Как я могу получить помощь?
Типичные проблемы собраны на данной странице. Перед тем, как обратиться в техническую поддержку, постарайтесь найти Вашу проблему и её решение на данной странице. Если их нет - пишите в техническую поддержку.
Как обратиться в техническую поддержку?
Перед написанием письма убедитесь в нескольких пунктах:
- Вы являетесь ответственным за виртуальную машину (ВМ), т.е. Ваши контактные данные были указаны в служебной записке на выделение ВМ.
- Вы помните логин и пароль от своего ящика в домене bmstu.ru. Вся рабочая переписка должна осуществляться исключительно с почтового ящика в домене Университета.
Отправьте письмо на cloud-tech@bmstu.ru, указав там следующие сведения:
- Имя ВМ. Обращаем внимание, что это должно быть именно имя виртуальной машины в виртуальной инфраструктуре Университета, а не имя DNS или IP. Данное имя можно узнать из письма, которое было послано ответственному лицу после создания ВМ.
- Описать проблему. Внимание: отдел виртуализации и облачных вычислений не занимается установкой и обслуживанием прикладного программного обеспечения.
Как я могу получить виртуальную машину?
Виртуальная машина нужна Вам, если:
- Вы планируете проводить занятия с использованием ВМ.
- Вы проводите научную работу.
В этих случаях воспользуйтесь шаблоном служебной записки на сайте Центра Коммуникации (доступен только из внутренней сети). Внимание: в качестве адресов почты лиц, осуществляющих административный и технический контроль, могут использоваться только адреса в домене Университета (bmstu.ru), для получения учетной записи необходимо зарегистрироваться в ауд. 91 ГУК (1 этаж) в приёмные часы. Если Вам необходим веб-сервер - обратитесь в УИП.
Чем виртуальная машина лучше физической?
- Доступность. По состоянию на 2016 год средняя доступность виртуальных серверов составила свыше 98% времени (считая плановые отключения электропитания).
- Безопасность данных. В случае, если Вы проводите какой-то рискованный эксперимент с системой,Вы можете попросить сотрудников Отдела сделать снимок состояния (снапшот) ВМ. Снапшоты хранятся до 2 суток (стандартно), в случае возникновения непредвиденной ситуации можно всегда вернуться к стабильному состоянию. Помимо этого, действует система регулярного резервного копирования - 3 раза в неделю для пользовательских ВМ.
- Упрощенный мониторинг. Часть мониторинга берёт на себя ПО Veeam ONE Monitor, сотрудники Отдела предупреждают ответственных лиц, например, в случае возникновения нештатной ситуации.
- Упрощенное управление оборудованием. Для добавления ресурсов (ядра vCPU, ОЗУ, место на виртуальном жёстком диске) необходимо лишь написать мотивированное письмо на cloud-tech@bmstu.ru.
- Виртуальная машина не занимает места.
Что входит в обязанности ответственного лица?
В первую очередь, ответственное лицо - это тот, с кем связываются сотрудники Отдела в случае возникновения неполадок, подозрительного поведения ВМ, с предупреждениями о проведении плановых работ. Ответственное лицо, как правило, является администратором виртуального сервера. Ответственное лицо обязано оперативно реагировать на извещения администраторов отдела виртуализации. За установку прикладного ПО, обслуживание, своевременное обновленние ОС и прикладного ПО, за безопасность данных внутри виртуальной машины несёт ответственность локальный администратор виртуальной машины. Виртуальная машина может быть переведена в режим гибернации в случае, если она создаёт проблемы в работе виртуальной инфраструктуры или представляет потенциальную опасность виртуальной инфраструктуре и/или сети Университета.
Я получил письмо о том, что заканчивается свободное место на диске/в разделе. Что делать?
По возможности, попытайтесь выполнить один из следующих пунктов:
- Попытайтесь самостоятельно освободить место на диске.
- Сообщите в ответном письме, что рост данных не планируется и параметр можно снимать с мониторинга (не рекомендуется).
- Сообщите нам о необходимости расширения виртуального жёсткого диска.
Очистка раздела /boot происходит особым образом (см. далее на этой странице).
Как очистить /boot?
Нехватка свободного места в разделе /boot может привести к серьёзным проблемам, вплоть до невозможности загрузки ВМ. Необходимо удалить старые ядра. Базовым способом удаления ненужных пакетов в системе на базе Debian является команда apt-get autoremove
. Если она не помогла, можно воспользоваться, например, одним из методов, указанных на этой странице. Внимание: удаление ядер должно выполняться опытным администратором, Вы должны понимать, что делаете.